宁波市公共交通总公司是一家国有骨干企业，主要承担宁波市城乡公共交通客运业务，兼营出租、修理、配件供应，下属客运公司、保养厂、检测站、旅游公司等经营主体。目前，该公司拥有运营车辆1600多辆，运营线路123条，员工5000多人，其中驾驶员3000多名。去年，该公司被评为“宁波市创建劳动关系和谐企业先进单位”。

　　该公司成立“职工服务中心”，经常性地开展以调查问卷为形式的员工情况调查工作，及时了解员工在想什么、盼什么、要求解决什么问题，建立困难职工电子档案库，针对员工工作上遇到的困惑和生活上碰到的难题，适时解决他们的实际困难。

　　2006年6月，原总公司场站分公司的员工陈策因不治之症去世，留下一个正上初中的女儿，家里的生活陷入了困境。 “不能让困难员工的孩子辍学。”公司工会得知后，决定资助陈策的女儿读书，每年提供一笔助学金，还发动其他员工为陈家捐款，帮助解决一些生活问题。去年，陈策的女儿考上了公交职校，该公司又决定，继续开展助学活动，帮她走上工作岗位。

　　“公交优先、必须公交优秀。”该公司的管理层形成了共识，认为提高公交服务水平，除了不断完善公共交通的服务设施，更重要的是提高广大员工的素质。近年来，公司运用各种培训活动培养员工的服务理念，使员工在心里逐渐树立“用心服务”的企业核心价值观，大力带动整体服务质量上台阶。

　　记者林华奇通讯员王莹章杰