前日閑暇之余跟我們的客戶聊天，問及他是通過何種途徑找到我們。客戶表示，通過百度搜索，關鍵詞用的是“南寧裝修公司哪家好”。閑聊結束之后我一直在想，客戶用這個關鍵詞的不在少數，他們問這個問題的時候究竟在需求什么呢?

是想搜索這個問題的答案?顯然不是。我花兩分鐘時間將關鍵詞輸入百度，得到以下結果：

根據截圖我們知道，搜索結果是很多公司的特色宣傳語。當然，知道各個公司的特色、優(yōu)勢、優(yōu)惠套餐等也是很有用的信息，但那絕不是問題的答案。

于是，我換了個角度思考。我們問百度“南寧裝修公司哪家好”這個問題的時候，究竟心里在思考什么，在需求著什么呢?于是我想起了馬斯洛需求理論。馬斯洛認為人類有多個層次需求，只有滿足了下一層次的需求之后，才能進入到更高層次。低層次的需求包括健康、安全等，較高層次的需求包括社會歸屬、認知、尊重和自我實現等。當一個人各個層次的需求都得到滿足的時候，自己的最大潛能才能發(fā)揮出來。以此為依據，我認為通過百度搜索“南寧裝修公司哪家好”的朋友是在關注以下需求。

南寧裝修公司哪家好  體現生理需求

這個需求在家裝方面表現為滿足衣、食、住的需求條件，例如燈光是否舒適、烹飪做飯是否順暢等。在公裝方面表現為滿足公司各職能部門的運轉條件、包括空間大小需求、動線需求等。當個人購買自己的第一套房，或者一個公司之前的裝修缺乏這些條件的時候，那么他們此時對于以上需求是最強烈的，其它需要則顯得不那么重要。表現在實際中，則是裝修負責人看重平面圖規(guī)劃。

南寧裝修公司哪家好  體現安全需求

這個需求主要要表現為兩個方面：一個是價格公道，是否能夠獲得與價錢相匹配的材料、質量;一個是工程質量，即裝修質量和材料品質能否避免出現瑕疵和安全隱患。表現在實際中則是裝修負責人看重燦源裝飾的材料來源、施工流程和質保。

南寧裝修公司哪家好  體現認知需求

看重這個需求的家裝負責人必定是資金相對充裕并對自己的身份地位有一定看重。而公裝負責人則一般是在公司已經具備一定實力的基礎上，看重自己公司的品牌運營。他會在搜索公司的時候看重燦源裝飾的裝修案例，尤其重視裝修效果圖是否融合公司品牌標識。

南寧裝修公司哪家好  體現自我實現需求

自我實現需求是馬斯洛需求層次理論種的最高需求，它體現為超出一般、個性、與眾不同。這個需求主要表現為對裝修設計的重視、要求向行業(yè)一流標準看齊，甚至是標新立異。就公裝而言，客戶著重看過往設計案例，并在初步溝通中重視兩點：一是自己的個性需求能否體現在設計方案中，而是燦源裝飾的設計主題和效果是否讓自己感到驚艷。

思考至此，我想，客戶在百度問“南寧裝修公司哪家好”這個問題的時候，需求的事情絕對不盡相同。他們是在搜索列表里需找那些符合自己那個層次需求標準的裝修公司。或者說的直接一點，是擊中自己痛點的宣傳文案。